Última actualización: 01/09/2024

En Digkard.com(Alpemex import export E.I.R.L), nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite un reembolso o devolución de nuestras tarjetas NFC. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones específicamente para tarjetas NFC:

1. Devoluciones

  • Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe una tarjeta NFC defectuosa o dañada, puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Por favor, contáctenos a través de [correo electrónico de contacto] para iniciar el proceso de devolución. Se le pedirá que proporcione pruebas del defecto o daño, como fotografías.
  • Errores de Personalización: Si la tarjeta NFC personalizada presenta errores que no coinciden con la información proporcionada en su pedido, puede solicitar una devolución y reemplazo dentro de los 15 días posteriores a la recepción. No se aceptan devoluciones para errores causados por la información incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Condiciones para la Devolución: Para que una devolución sea aceptada, la tarjeta NFC debe estar sin uso y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de tarjetas que muestren signos de uso o daño causado por el cliente.

2. Reembolsos

  • Reembolsos por Productos Defectuosos o Dañados: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
  • Productos Personalizados: Las tarjetas NFC personalizadas no son elegibles para reembolsos a menos que presenten un defecto o error de personalización atribuible a nuestra empresa.
  • Costos de Envío: Los costos de envío para las devoluciones de productos defectuosos o dañados correrán por nuestra cuenta. Sin embargo, en caso de devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los costos de envío.

3. Procedimiento de Devolución y Reembolso

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, por favor siga los siguientes pasos:

  1. Contáctenos a través de [correo electrónico de contacto] dentro del período de 15 días desde la recepción de su tarjeta NFC. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto defectuoso o dañado.
  2. Instrucciones de Devolución: Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para devolver el producto. Por favor, siga estas instrucciones para garantizar una devolución adecuada.
  3. Recepción y Verificación: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a verificar su estado y la validez de la solicitud de devolución.
  4. Reembolso o Reemplazo: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el envío de un producto de reemplazo, según sea el caso.

4. Excepciones

  • Tarjetas NFC Personalizadas sin Defecto: No se aceptan devoluciones ni se ofrecen reembolsos para tarjetas NFC personalizadas que no presenten defectos de fabricación.
  • Daños por Uso Inadecuado: No ofrecemos reembolsos ni reemplazos para productos que hayan sido dañados debido a un uso inadecuado o negligencia por parte del cliente.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contacto@service.digkard.com. Estamos aquí para ayudarle.